FDX Group / MADX Group キャリア採用

A社では元々、病院での処方優先順位が高くない製品を扱っていたが、COVID-19により病院への訪問が制限される中でディテール量が激減。my MR君を活用し、本薬剤の情報提供を定期的に実施することで、ディテール量をCOVID-19前の水準に回復し、売上効果に繋げることを目的としてプロジェクトを開始した。

日々直面する課題に対して以下のような様々な施策を実施し、PDCAを回しながらM3とクライアントが一枚岩となってプロジェクトを推進。

• 営業本部長より、my MR君を通じて医師に月2通以上のメッセージ送付を行うことを指示。
• デジタル推進課長とM3により週次×支店・営業所・個人単位でKPIをトラッキング。未対応のMRがいる営業所には所長を通じて指示/伝達いただくことで、KPIの100%達成を徹底。
• MRのmy MR君の利活用促進のため、my MR君の活用により面談に至った/新規処方が確認できたMRのベストプラクティスを抽出。オンサイト/オフサイトでナレッジ共有の上、活動を推進。
• 過去の医師-MR間のやり取りデータやアンケート結果から、AIを用いて新規処方可能性の高い薬剤を抽出し、MRに当該薬剤関連のメッセージ送付のリコメンドを実施。

my MR君開始から現在（記載時点）までで以下の結果を達成

• 病院でのディテール量は、目標であったCOVID-19前の水準回復と比し、2倍となり、大きく達成。
• 新規処方増加医師はmy MR君非導入施設の病院医師は12%の伸びだったのに対して、my MR君導入施設は33%と顕著な差が見られた。
• my MR君導入施設と非導入施設を比べた売上効果では105%の優位が見られた。

COVID-19により医師との面会制限が続く中で十分な面会数を確保できないことが原因で、担当医師に対する薬剤の効果についての納得度を高め早期治療介入の重要性を浸透させることが困難な状況が続いていた。複数の競合薬がひしめく本領域において、my MR君を活用することで不面医師に対する新規面会機会の創出と本薬剤の処方最大化に繋げること、ひいては本薬剤の活動を通じて社内でオムニチャネル戦略を牽引する組織となることを目的としてプロジェクトを開始した。

日々直面する課題に対して以下のような様々な施策を実施し、PDCAを回しながらM3とクライアントが一枚岩となってプロジェクトを推進

• 既読率や医師リアクション率の向上に向け、今後アクションの可能性のある医師を様々なログデータから抽出し、該当医師に対するMRからの新規メッセージ送信を指示/促進。
• 面談率向上に向け、my MR君の活用により面談に至ったMRのベストプラクティスを抽出。各エリアにいるアンバサダーがMR会議にてナレッジを共有。
• 新規処方率向上に向け、市場調査型の簡易アンケートを用いて候補患者がいる医師を特定し、重点的にMRフォローを実施。また医師が抱える処方ボトルネック解消に向けたコンテンツを用意し、MRが個別にカスタマイズして医師に送付。

my MR君開始から1年間で以下の結果を達成

• これまで面会できていなかった医師に対する新規面会医師率は目標20%に対して40%を記録し、my MR君により新規面会機会の創出に貢献。
• 新規処方増加率は、my MR君でのメッセージ既読なし群と比較し、既読あり群で110%、医師リアクションへのMRフォローあり群で120%を記録し、my MR君でのコミュニケーション深化により新規処方率が拡大。
• 売上増加率はmy MR君でのメッセージ既読なしかつMR面会なし群と比較し、my MR君の既読ありもしくはMR面会群で110%、my MR君の既読ありかつMR面会群では120%を記録し、my MR君（デジタル）とMR（リアル）の相乗効果を実現。
• MRアンケートでは約8割のMRがmy MR君が有効であると回答。